Accueillir et fidéliser le client fortuné - La relation client dans la gestion de fortune PDF

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INFORMATION
DATE DE PUBLICATION 2013-Oct-31
AUTEUR Remi Chadel
ISBN 9782880749330
TAILLE DU FICHIER 4,60 MB
NOM DE FICHIER Accueillir et fidéliser le client fortuné - La relation client dans la gestion de fortune.pdf
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DESCRIPTION

Le monde de la gestion de fortune est en pleine mutation. La crise, l'incertitude des marchés, la complexité croissante des produits financiers comme des réglementations en vigueur obligent désormais les acteurs du domaine à développer de nouvelles stratégies de différenciation. La qualité de la relation client a toujours joué un rôle important dans la gestion de fortune, et elle est devenue un facteur clé de réussite essentiel dans la fidélisation que le gestionnaire se doit de maîtriser pleinement et de placer au centre de sa pratique. L'auteur, spécialiste du domaine, montre au travers de nombreux exemples tous les bénéfices procurés par une bonne pratique du marketing relationnel dans le cadre de la gestion de fortune, et les changements de comportement constatés vis-à-vis de la clientèle. Il expose notamment les problématiques spécifiques des familles fortunées, auxquelles le gestionnaire se doit d'apporter des solutions concrètes, et propose une définition originale de la relation client en trois niveaux (qualité de l'accueil, conseil et accompagnement), ainsi qu'une approche efficace et éprouvée pour structurer une expérience client à 360 degrés.
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Dans l'exemple ci-dessus, l'hôtelier se posera la question sur ce qui peut générer de la satisfaction client. Par ordre de priorité, les clients reviendront : si leurs besoins essentiels sont satisfaits : chambre où l'on peut bien dormir ou se reposer, bon matelas, possibilité de se restaurer facilement,; si leur sécurité est garantie : zone calme, parking surveillé, impression ...

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